Como falar com o suporte da F12? Veja todos os canais

Quais são os horários de atendimento da F12?

Segue abaixo os horários de atendimento dos canais de suporte da F12:

• Chat ao vivo: 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Telefone: 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• E-mail: atendimento todos os dias, com resposta em até 3 dias;
• Central de Ajuda: acesso 24 horas pelo site F12;
• Ouvidoria: suporte via telefone de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Quanto tempo o suporte da F12 demora para responder?

O tempo de resposta dos canais de suporte da F12 varia de acordo com o meio de contato e a complexidade do problema.

Por isso, trazemos abaixo o tempo de resposta em cada canal de atendimento ao cliente da plataforma F12.

Pegue estes tempos de respostas como base na hora que for acionar o suporte ao cliente da F12, mas saiba que estes prazos podem variar de acordo com demanda no site.

Como falar com o atendimento da F12 pelo chat ao vivo?

Acionar o Chat ao Vivo da F12 é muito fácil e você nem precisa estar logado na conta. Basta acessar o site da plataforma e clicar sobre o ícone amarelo de “Balão de Mensagem” que aparece no canto inferior da tela.

Veja abaixo um passo a passo de como falar com o atendimento F12 por meio do Chat ao Vivo:

1. Acesse o site da F12;
2. Clique no ícone de “Balão de Conversa” localizado na parte inferior da tela ao lado direito, seja via desktop ou celular;
3. Preencha os campos solicitados de Nome e Motivo do Atendimento, e clique em “Iniciar o Chat”;
4. Após o início do atendimento com a pergunta de um robô, envie suas dúvidas ou descreva seu problema para começar a falar com um atendente real.

A F12 tem atendimento por telefone ou 0800?

Sim, a F12 tem atendimento por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para entrar em contato com o SAC, o telefone F12 é 0800 1212 001. A ligação é gratuita e o número está disponível para atender clientes de todas as regiões do país.

No contato com a F12 via telefone, é possível tirar dúvidas sobre o processo de cadastro, depósitos, saques, apostas esportivas, jogos de cassino, segurança, Jogo Responsável, promoções, bônus, problemas e solicitações anteriores.

Além disso, também há um telefone para acionar a Ouvidoria da F12 e você confere mais informações sobre ambos a seguir:

• 📞 0800 1212 001: número para atendimento geral sobre dúvidas e usabilidade do site F12, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• 📞 0800 1212 110: número de telefone da Ouvidoria da F12 para ser acionado quando uma solicitação não for resolvida de maneira satisfatória pelos canais tradicionais de suporte (Chat ao Vivo, E-mail ou Telefone). Disponível de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Nas vezes em que acionamos o SAC da F12 via telefone, o atendimento com um profissional real não demorou a acontecer, mas é preciso passar pelo atendimento eletrônico e selecionar um número respectivo ao tema do seu contato.

A F12 tem WhatsApp?

Não, até o momento a F12 não oferece atendimento por WhatsApp aos clientes.

Por isso, o mais recomendado é sempre acionar os canais tradicionais de atendimento, como Chat ao Vivo, E-mail e Telefone.

Independentemente disso, fique sempre ligado ao receber mensagens de casas de apostas via WhatsApp, afinal, este canal é muito utilizado em tentativas de golpes por pessoas usando o nome de plataformas autorizadas a operar no Brasil.

Qual é o e-mail de suporte da F12?

O endereço de e-mail oficial de atendimento na F12 é o [email protected]. Você pode usá-lo para tirar dúvidas de problemas mais complexos

No contato via e-mail com a F12, o recomendado é enviar sua mensagem com uma descrição clara e objetiva do problema enfrentado, além de dados pessoais relevantes para agilizar o tempo de resposta.

Como acessar a central de ajuda da F12?

A F12 dispõe de uma ótima Central de Ajuda, onde os clientes podem conferir as respostas para as perguntas e dúvidas mais comuns sobre a experiência de apostas na plataforma sem precisar acionar o suporte.

No site via desktop, a Central de Ajuda da F12 está localizada no menu superior. Já via celular, é preciso tocar nos “3 Traços” no canto esquerdo superior da tela e, depois, em “Central de Ajuda”.

Veja com mais detalhes como acessar a Central de Ajuda da F12 via desktop e celular:

1. Acesse o site da F12;
2. Visualize no menu superior do site a aba “Central de Ajuda” e clique para ver o conteúdo, no site via desktop;
3. Via celular, toque nos “3 Traços” no canto superior esquerdo tela e, em seguida, toque em “Central de Ajuda”;
4. Confira, logo de cara, os artigos mais populares da “Central de Ajuda” ou desça a página para ver as perguntas sobre outros temas, e clique sobre a questão que quer resolver.

A F12 tem ouvidoria?

Sim, a F12 tem canais de Ouvidoria para atender clientes que tiveram questões mal resolvidas na plataforma.

O contato com a Ouvidoria F12 pode ser feito pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 1212 110.

Na hora do atendimento, tenha em mãos os protocolos dos atendimentos anteriores que não solucionaram seus problemas, além de documentos pessoais. O funcionamento da Ouvidoria acontece de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Confira como acessar a página da Ouvidoria F12 para ler mais informações:

1. Acesse o site da F12;
2. Depois, acesse a seção “Central de Ajuda”, conforme explicamos acima;
3. Clique no botão “Mostrar Todos” na categoria “2025” das perguntas frequentes;
4. Role a tela para baixo até encontrar a pergunta “Fale Conosco: Canais Telefônicos de Suporte e Ouvidoria” e clique sobre ela para ler o conteúdo sobre a Ouvidoria da F12.

Quando vale a pena acionar a ouvidoria?

O canal de Ouvidoria da F12 é a última instância na plataforma para resolver problemas que não tiveram solução ou foram mal resolvidos.

A Ouvidoria deve ser acionada se o atendimento feito por Chat ao Vivo, E-mail ou Telefone  não resolverem uma questão da forma esperada.

Para registrar uma solicitação na Ouvidoria, é necessário informar o número de protocolo recebido nos atendimentos feitos anteriormente pelos canais tradicionais para que seu caso seja analisado com mais atenção e reavaliado pela plataforma.

A Ouvidoria é o recurso final de suporte ao cliente das casas de apostas e deve ser acionado quando as alternativas anteriores não foram suficientes para resolver uma situação.

A F12 responde nas redes sociais?

O único perfil da F12 que costuma interagir com os seguidores e retornar mensagens que indicam algum problema na plataforma é no Instagram.

Mesmo tendo página em outras redes sociais, como o TikTok, o X (Twitter), o YouTube e o Telegram, a F12 utiliza estas mídias somente para divulgar novidades e promoções na plataforma.

Antes de entrar em contato com a F12 pelas redes sociais para acionar o suporte da casa, tome algumas precauções, como as que trazemos a seguir:

• Acesse as redes sociais da F12 por meio dos links no site da casa ou verifique os selos de certificação nos respectivos perfis;
• Tente resolver problemas via Chat Aa Vivo, E-mail ou Telefone acessados pelo site oficial da F12;
• Não informe senhas, documentos ou dados bancários por mensagens diretas nas redes sociais;
• Desconfie de mensagens recebidas em nome da F12 pelas redes sociais.

Como resolver os principais problemas com a F12?

Agora, vamos trazer recomendações de como solucionar os principais problemas relatados pelos clientes da F12 no uso da plataforma.

Não estou conseguindo acessar minha conta

Se você não consegue acessar sua conta F12, normalmente isso acontece por causa de login ou senha digitados incorretamente ou alguma instabilidade da plataforma.

Para tentar solucionar este problema, busque limpar o cache do navegador de internet e certifique-se de estar no site oficial da casa para solicitar uma nova senha clicando em “Esqueci a Minha Senha”.

Se nada disso funcionar, busque atendimento via Chat ao Vivo para resolver o problema.

Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu

Caso tenha feito um depósito e o valor não tenha caído na sua conta F12, a primeira coisa a ser feita é verificar se o valor realmente foi debitado da sua conta bancária.

Se o valor foi debitado, aguarde entre 5 e 15 minutos, que é o tempo médio para conclusão de um depósito, ou espere o prazo máximo de 4 horas antes de acionar o suporte da casa. Se o dinheiro não saiu de sua conta bancária, tente fazer o depósito novamente.

Mas se você aguardar estes prazos informados e nada acontecer, entre em contato com o Chat ao Vivo tendo em mãos o ID da transação ou o comprovante do depósito.

Quero sacar meu saldo, mas não estou conseguindo

Se você quer fazer um saque, mas o site F12 não permite, certifique-se de ter realizado a Verificação da Conta na plataforma e ter cadastrado corretamente os dados da sua conta bancária.

Também tenha certeza de cadastrar uma conta bancária que tenha o mesmo CPF cadastrado na hora de criar a conta na F12 e de ter o saldo mínimo de R$ 10. Lembrando que não é possível sacar valores de bônus antes de cumprir o rollover.

Se o problema persistir após suas ações, acione o suporte da F12 via Chat ao Vivo ou Telefone para solucionar o problema mais rapidamente.

Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar

Valores de bônus recebidos têm algumas regras específicas para serem usados, como rollover e prazo de validade. Portanto, se um bônus sumiu da sua conta, provavelmente, o período para utilizá-lo pode ter expirado.

Para conferir todos os bônus ativos na sua conta F12, faça login na conta, clique em “Minha Conta” e depois em “Bônus”.

Se um bônus desapareceu da sua conta sem respeitar nenhuma das explicações acima, acione o suporte via Chat ao Vivo para tentar solucionar o problema.

O site não carrega, será que está fora do ar?

Caso o site da F12 não abra no seu computador ou celular, verifique se o endereço do site está correto e se a sua conexão de internet está ativa e estável.

Teste também abrir o site em um navegador diferente para confirmar que não está disponível.

Se o site estiver em manutenção, geralmente, a F12 exibe um comunicado sobre esta situação no próprio site ou nas redes sociais.

Mas, se nenhuma dessas orientações der resultado, tente entrar em contato pelo Telefone ou E-mail para ter uma resposta oficial da plataforma sobre a impossibilidade de acessar o site.

Estou tentando me cadastrar, mas aparece uma mensagem de erro

Se você não consegue se cadastrar na F12, é provável que você tenha digitado algum dado pessoal errado ou esteja tentando cadastrar com um CPF já utilizado na plataforma.

Outros motivos que impedem o cadastro na casa são endereço de e-mail inválido, senhas que não atendam aos requisitos exigidos ou instabilidade do sistema do site F12.

Mas se você estiver fazendo tudo certo e não conseguir criar uma conta, tire um print da mensagem de erro e entre em contato com o suporte via Chat ao Vivo, preferencialmente.

O jogo travou bem no meio da aposta

É possível que um jogo de cassino online trave durante uma rodada. Em alguns casos, o valor da aposta não é debitado da sua conta F12.

Mas, caso o valor tenha sido debitado, procure pelo histórico de apostas ou resultados do jogo em questão para confirmar que a aposta foi realizada.

Para evitar quaisquer problemas, sempre tire um print da tela que apontou o erro, pois ele será muito útil na hora de acionar o suporte da casa para resolver o problema.

Além do print, tenha em mãos seu Nome de Usuário ou CPF, dia e hora exata da rodada que travou, o valor apostado e o nome do jogo. Aí, é só acionar o Chat ao Vivo ou enviar um e-mail para F12 para buscar solucionar o problema.

Quais são as melhores alternativas ao aplicativo da F12?

Conforme apresentamos, o atendimento ao cliente da F12 funciona muito bem e não deve ser um motivo para você deixar de apostar na casa.

Mas, caso esteja enfrentando dificuldades ou problemas recorrentes, existem outras casas de apostas licenciadas a operar no Brasil que são tão boas quanto a F12 e têm um serviço de suporte competente, inclusive, via aplicativo.

Sendo assim, confira abaixo outras 5 plataformas de apostas excelentes com aplicativo para se divertir com apostas online.

• Superbet: ofertas diárias sem depósito para clientes ativos na casa, enorme variedade de esportes e mercados de apostas, boas promoções e app para Android disponível na Play Store;
• Novibet: dezenas de promoções em Esportes e Cassino todos os dias, enorme catálogo de jogos de cassino, processos ágeis e aplicativo para Android;
• BetMGM: site com foco em jogos de cassino, mas com catálogo de esportes bastante completo, ofertas excelentes e atendimento ao cliente eficiente;
• VBet: odds atraentes, site com design amigável e navegação simples, diversos botões para acesso rápido aos destaques da casa e milhares de jogos de cassino e cassino ao vivo;
• Br4Bet: odds competitivas, diversas funcionalidades de apostas, ofertas e promoções renovadas a cada semana e ótimas opções para apostas ao vivo.