Como falar com o suporte da Onabet em 2025? Veja todos os canais

Quais são os horários de atendimento da Onabet?

A maior parte dos canais do suporte da Onabet funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, ainda que com tempos de resposta diferentes.

Veja, abaixo, os horários do chat Onabet e dos demais contatos do SAC da plataforma:

• Chat ao vivo: 24 horas por dia, todos os dias;
• Telefone / 0800: 24 horas por dia, todos os dias;
• E-mail: atendimento todos os dias, com resposta em até 24h;
• Ouvidoria: “Horário não informado”.

Quanto tempo o suporte da Onabet demora para responder?

O suporte da Onabet conta com diferentes tempos de resposta para cada forma de contato.

Nós testamos cada tipo de atendimento da plataforma, cruzamos isso com as informações oficiais e montamos, abaixo, uma tabela com o tempo médio de cada canal. Veja:

Ainda que não pudemos conferir o tempo médio de resposta de todos os canais do suporte da Onabet, a tabela acima consegue dimensionar como funciona o atendimento de cada forma de contato e qual pode ser o mais indicado para sua situação.

Como falar com o atendimento da Onabet pelo chat ao vivo?

Para acessar o chat da Onabet, basta entrar no site oficial da plataforma e clicar no ícone de conversa, que fica no canto inferior direito da tela. No celular, o caminho se dá ao tocar no botão “Menu” (também no canto inferior direito) e depois em “Chat ao Vivo”.

Depois, basta preencher um pequeno formulário com seus dados pessoais (nome, e-mail e CPF) e selecionar a opção “Iniciar Chat”.

O processo todo é prático e bastante simples, não havendo a necessidade de estar logado ou sequer de ter um cadastro ativo na plataforma.

Mesmo assim, para não restar dúvidas, montamos abaixo um passo a passo para acessar o chat da Onabet. Veja:

1. Acesse o site oficial da Onabet;
2. Selecione o ícone de chat, no canto inferior direito da tela;
3. Para celulares: toque no ícone “Menu” e depois em “Chat ao Vivo”;
4. Digite seu nome, e-mail e CPF;
5. Selecione o tema geral da conversa na mensagem do chatbot;
6. Caso não consiga as informações que busca, aguarde o início da conversa com um atendente real.

A Onabet tem atendimento por telefone ou 0800?

Sim, é possível entrar em contato com o suporte da Onabet por telefone, a partir do número 0800 237 1398.

Funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, o atendimento telefônico, a exemplo do chat da Onabet, cobre todos os aspectos do site, ou seja, questões de cadastro, login, depósitos, saques, jogos, apostas, entre outros.

Para usar o telefone da casa, basta discar o número, digitar seu CPF e selecionar o assunto de seu contato. Em cerca de 5 a 7 minutos – podendo aumentar, em caso de maior demanda –, você é saudado por um atendente bem preparado.

Em nossos testes, fomos bem atendidos, com gentileza e preparo, tanto no sentido de ter as informações questionadas respondidas quando na maneira em como elas foram passadas.

A Onabet tem WhatsApp?

Neste momento, o suporte da Onabet não faz nenhum atendimento por WhatsApp.

A plataforma só conta com um canal promocional no aplicativo de conversas, em que não é possível nem enviar mensagens, só receber atualizações.

Assim, caso receba algum contato da Onabet no WhatsApp, desconfie. Acione os canais aqui descritos do suporte para entender se a conversa é real e não compartilhe nenhuma informação pessoal no app.

Qual é o e-mail de suporte da Onabet?

O e-mail do suporte da Onabet é [email protected]. Neste único endereço, a plataforma faz atendimento sobre todos os assuntos, como cadastro, login, depósitos/saques, apostas, jogos de cassino, Jogo Responsável, promoções, entre outros.

Disponível 24 horas por dia, o e-mail da Onabet tem um tempo de resposta um tanto    quanto maior do que os outros canais de atendimento, que pode chegar a um dia útil.

O suporte via e-mail, inclusive, responde as solicitações não por “ordem de chegada”, mas por prioridade para determinados tipos de questões, como as que envolvem depósitos ou saques, cadastro e login e problemas com apostas ou jogos.

Não há, aliás, um formato necessário para entrar em contato com a casa. Ainda assim, inserir o maior número possível de informações relevantes ao caso, como CPF, documentos e imagens/prints, ajuda a agilizar o atendimento e principalmente a resolução.

Como acessar a central de ajuda da Onabet?

Neste momento, o suporte da Onabet não conta com uma Central de Ajuda. Há, sim, um botão “Ajuda” dentro da plataforma, que leva às opções dos Termos e Condições e à página de Jogo Responsável.

A melhor maneira de tirar dúvidas é utilizando o chat da Onabet ou até relendo o documento dos T&C.

A Onabet tem ouvidoria?

Sim, há um canal de Ouvidoria dentro do suporte da Onabet. Ele pode ser acessado a partir do link http://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriaonabet.

O serviço, terceirizado para a empresa “Contato Seguro”, atua como um canal de reclamações, elogios e também como uma “segunda instância” para o atendimento da casa de apostas.

Até por isso, não é obrigatório ter um número de protocolo do SAC da Onabet para abrir um chamado na plataforma terceirizada.

Isso faz com que o processo fique mais simples, como mostramos abaixo:

1. Entre em https://www.contatoseguro.com.br/pt/ouvidoriaonabet/relato/ouvidoria;
2. Clique em “Fazer Manifestação”;
3. Marque a caixa de aceite dos Termos e clique em “Continuar”;
4. Preencha o formulário com as informações pedidas (marcadas com *);
5. Marque a caixa de aceite e clique em avançar;
6. Aguarde o retorno no e-mail cadastrado dentro do prazo informado.

Quando vale a pena acionar a ouvidoria?

Tradicionalmente, a Ouvidoria é um canal alternativo dentro do suporte das casas de apostas regulamentadas.

Ele serve tanto como um meio para fazer reclamações, elogios e sugestões quanto como uma “última instância” para questões resolvidas (ou não) pelo atendimento tradicional de uma plataforma.

O ideal, portanto, é utilizá-lo após ter entrado em contato com o suporte da Onabet, isto é, quando os meios internos do SAC da casa forem esgotados.

Isso porque, por mais que seja um canal com muitos intuitos, a Ouvidoria possui um tempo de resposta bem maior em relação ao serviço de atendimento comum, sendo pouco prático utilizá-la para casos simples ou que possam ser resolvidos internamente.

A Onabet responde nas redes sociais?

A Onabet normalmente não responde muito os usuários nas redes sociais. A plataforma, na verdade, possui somente um perfil ativo no Instagram, além de uma conta no YouTube.

Há um perfil oficial da casa no Twitter, com selo de verificação mas que não está listado oficialmente.

Ainda que haja muitas postagens no Instagram, não há muita interação nos comentários, enquanto as mensagens são respondidas esporadicamente, mas sem oferecer qualquer suporte real aos jogadores/seguidores.

Independentemente do perfil ou do tipo de comunicação, é essencial ter cautela em quaisquer interações em redes sociais relacionadas às apostas ou cassinos. Veja a lista a seguir, com dicas para manter sua segurança e privacidade digital.

• Busque entrar somente nos perfis listados no site oficial da Onabet;
• Nunca compartilhe informações pessoais, principalmente senhas, documentos ou dados bancários, em redes sociais ou quaisquer outros canais externos;
• Desconfie de promoções oferecidas em mensagens diretas ou que peçam seus dados.

Como resolver os principais problemas com a Onabet?

Existem alguns problemas comuns nass casas de apostas, que contam com diferentes causas e diferentes soluções.

Nos tópicos abaixo, selecionamos alguns dos problemas normais que podem acontecer em sua experiência na plataforma e, principalmente, como resolvê-los. Confira:

Não estou conseguindo acessar minha conta

Problemas de acesso à conta normalmente estão relacionados à erros no login ou instabilidades no site.

Nesse caso, vale a pena redobrar a atenção na hora de digitar as informações do login e também limpar o cache (dados temporários) do navegador e acessar a Onabet novamente.

Também é possível redefinir a senha do seu acesso, clicando em “Login” e depois em “Esqueceu a Senha?”.

Se o problema persistir, use o chat para entrar em contato com o suporte da Onabet e pedir maiores orientações.

Minha conta foi suspensa sem explicação

A suspensão de conta pode acontecer por diferentes motivos, entre uso de dados incorretos, falha na verificação de identidade, violação dos Termos e Condições da casa ou até por atividade suspeita.

Nesse tipo de situação, a não ser que haja algum tipo de comunicação oficial da plataforma via e-mail, é necessário entrar em contato com o suporte da Onabet.

Fiz um depósito e o valor ainda não apareceu

São poucos os motivos que podem atrasar ou impedir um depósito na Onabet, como instabilidades no site ou no serviço bancário, erro em algum no preenchimento de algum dado ou pagamentos feitos a partir de outro CPF.

Nos dois primeiros casos, o ideal é aguardar entre alguns minutos a 2 de horas e também verificar se o dinheiro saiu, de fato, da sua conta. Se o pagamento foi realizado e o atraso se manter, é preciso acionar o suporte da Onabet.

No último caso, é preciso refazer o depósito, mas utilizando uma conta bancária que esteja atrelada ao mesmo CPF do usuário da casa de apostas.

Meu bônus sumiu antes de eu conseguir usar

O mais provável é que o bônus tenha expirado seu uso. Afinal, é muito comum em casas de apostas que promoções tenham prazos de validade, seja para sua ativação, seja para sua utilização.

De qualquer forma, é preciso entrar em contato com o suporte da Onabet para entender se há algum prazo para a oferta e, caso o contrário (ou o prazo não tenha sido vencido), entender o que aconteceu.

O jogo travou bem no meio da aposta

Se você experimentar algum erro em algum jogo de cassino, não se preocupe. As slots e mesas são operadas em servidores remotos, e todas as movimentações são salvas em caso de algum problema na navegação.

O ideal nessa situação é acessar seu histórico de apostas, dentro das opções de perfil, e verificar qual foi o resultado. Se essas informações não estiverem disponíveis ou indicarem algum problema, o melhor é iniciar o contato com o suporte da Onabet.

O sistema está dizendo que meu CPF não é válido

Para que um CPF não seja validado, é preciso que:

• Você já tenha uma conta cadastrada na casa;
• O documento conste na de lista proibições (como menores de idade e Pessoas Expostas Politicamente) do Ministério da Fazenda;
• As informações estão incorretas.

O melhor a se fazer, caso você não se enquadre nos dois primeiros tópicos acima, é revisar com atenção o número digitado na plataforma e, caso o problema persistir, acionar o suporte da Onabet.

Fiz uma aposta ao vivo e agora não consigo encerrar

Em apostas ao vivo, é comum que os mercados flutuem entre abertos e fechados, assim como o Cash Out alterne entre disponível e indisponível.

O ideal aqui é aguardar, dentro do possível, que a opção fique novamente disponível. Se isso não acontecer e você entender que foi prejudicado, salve o código da aposta, procure tirar prints da situação e apresente-os ao suporte da Onabet.

Quais são as melhores alternativas à Onabet?

Caso você esteja com problemas em seu uso da Onabet ou mesmo queira conhecer outras alternativas, saiba que existem diversas casas de apostas autorizadas, confiáveis e de qualidade no mercado brasileiro.

Veja, abaixo, as nossas escolhas para você:

• Superbet: patrocinadora do São Paulo e do Fluminense, conta com diversas opções de jogos gratuitos e variedade de bônus de apostas e cassino;
• Novibet: aproveite uma plataforma com milhares de jogos de cassino, sorteio diário de bônus e streaming ao vivo de jogos;
• BetMGM: jogue e aposte com diferentes ofertas de bônus, sorteio diário de prêmios e amplo catálogo de cassino;
• Esportes da Sorte: casa de apostas voltada para o mercado brasileiro, com grande cobertura esportiva e odds aumentadas;
• Betsson: uma das casas mais tradicionais do mercado, com streaming ao vivo, dezenas de esportes disponíveis e diferentes recursos de apostas.