Como Entrar em Contato com a PokerStars?
O suporte da PokerStars está disponível em português, com chat e uma página de FAQ bastante ampla, com artigos sobre o funcionamento do site e também dúvidas gerais em relação ao pôquer e às apostas esportivas.
Confira detalhes da nossa análise e entenda como entrar em contato com a PokerStars.
Tem Como Falar com a PokerStars por Telefone?
Não, infelizmente a PokerStars não tem nenhum número de telefone que ofereça suporte aos clientes brasileiros.
Essa é uma situação bastante comum, já que, ainda são poucas as casas de apostas que dispõe de escritórios no nosso país.
Conforme a regulação do setor acontece e mais empresas passarem a atuar por aqui, certamente teremos a opção de suporte telefônico disponibilizada em um número maior de sites de apostas.
Como Entrar em Contato pelo Chat Ao Vivo da PokerStars?
O chat ao vivo da PokerStars é a forma mais simples e rápida de tirar suas dúvidas. Além dos atendentes que falam português, o serviço está disponível 24 horas, 7 dias por semana, o que traz ainda mais facilidade.
Para acessar o chat da PokerStars é simples, basta:
- Acessar o site e fazer login na casa de apostas;
- Clicar em “ajuda” no menu superior;
- Rolar a página de FAQ até o fim;
- Clicar em “entre em contato”;
- Abrir o chat e conversar com o robô primeiro para definir qual setor irá responder sua dúvida;
- Aguardar e conversar com o atendente.
A PokerStars tem Suporte via WhatsApp?
Infelizmente, não existe suporte da PokerStars por WhatsApp. Embora esse seja um método muito usado pelos apostadores brasileiros, o app não é tão comum e presente em outros países.
De qualquer forma, o chat da PokerStars funciona 24/7 e tem um atendimento rápido e eficiente, sendo uma ótima alternativa ao WhatsApp.
Atenção, como a PokerStars não usa o WhatsApp em suas comunicações oficiais, caso você receba alguma mensagem de alguém se passando por funcionário da casa, bloqueie e denuncie o número.
Qual o E-mail do Suporte da PokerStars?
Não existe um e-mail da PokerStars disponível para os usuários. Mas o site oferece um formulário de e-mail, pelo qual você pode enviar sua mensagem diretamente pela plataforma da PokerStars.
Neste formulário, basta você adicionar o seu e-mail (de preferência o cadastrado na PokerStars), o motivo da sua questão e a sua mensagem.
O tempo máximo de resposta da PokerStars por esse formulário é de 10 dias.
Redes Sociais da PokerStars
As redes sociais não são um canal oficial de suporte da PokerStars. Mas, como a casa é bastante ativa, você pode usá-las para ficar por dentro das principais novidades e também tirar pequenas dúvidas.
Confira as principais redes sociais da PokerStars:
Central de Ajuda via (FAQ)
A seção de FAQ da PokerStars é muito completa, cobrindo diferentes questões tanto relativas à conta e ao uso da plataforma, como do próprio pôquer e do cassino.
Logo ao clicar em “ajuda” no menu superior, você já cairá na página da central de ajuda, com vários tópicos para navegar ou pesquisar sua questão.
Alguns dos tópicos cobertos nessa área são:
- Esportes;
- Minha Conta;
- Problemas Técnicos;
- Depósitos e Saques;
- Minhas Recompensas;
- Ofertas Especiais;
- Pôquer;
- Cassino;
- Entre outros.
Se você não encontrar sua dúvida nessa página, poderá acessar o Fórum da Comunidade. Contudo, essa é uma área em inglês.
Mas é um espaço bastante completo, no qual os próprios usuários se ajudam entre si e também há anúncios especiais da PokerStars.
Por lá, você pode navegar em diferentes tópicos agrupados nas categorias: pôquer, cassino e esportes.
Se você tem dúvidas específicas sobre pôquer ou sobre o cassino, pode acessar as dicas da PokerStars. Basta rolar até o rodapé e clicar em “como disputar jogos de pôker” ou “como disputar jogos de cassino”.
Também há dicas e informações sobre as regras das apostas esportivas. No rodapé, você encontra dicas para as apostas por esportes e as regras gerais.
Por fim, a PokerStars ainda mantém um blog com tudo sobre pôquer, incluindo os principais torneios, times e muitas notícias.
A PokerStars Possui Ouvidoria?
A PokerStars não tem ouvidoria. Mas, se você acredita que uma disputa não foi bem resolvida pela casa de apostas, pode acessar outros órgãos com os quais o site tem parceria, como:
- eCOGRA: entidade terceirizada especialista em mediar conflitos entre usuários e casas de apostas. Basta acessar o site da eCOGRA e enviar um e-mail explicando sua situação. Todo o contato é feito em inglês;
- Unidade de Suporte ao Jogador da Malta Gaming Authority: a entidade é a responsável pelo licenciamento da PokerStars e também pode ajudar em casos de conflitos. A reclamação pode ser feita pelo site da MGA ou pelo e-mail: [email protected].
As decisões tomadas pela eCOGRA e MGA são analisadas pela PokerStars e a casa poderá reverter a liquidação das apostas feitas pelo cliente, pagar apostas ou tomar outras medidas para resolver o conflito.
A PokerStars Responde no Reclame Aqui?
Infelizmente, a PokerStars não responde as dúvidas postadas no Reclame Aqui. Embora essa seja uma plataforma muito usada pelos brasileiros, ela não é um meio oficial de contato com a casa de apostas.
Assim, a orientação é que, se você tiver qualquer problema ou questão a ser resolvida, entre em contato com a PokerStars diretamente pelo chat ao vivo da plataforma, já que este é o canal oficial de contato com a casa de apostas.
Lista de Contatos da PokerStars
Ainda tem dúvidas sobre os canais de atendimento da PokerStars?
Para lhe ajudar separamos todas as formas de como falar com o suporte da PokerStars de forma simples e rápida. Confira.
- Chat ao Vivo: está disponível 24/7 em português. Clique em “ajuda” e role a página até encontrar o botão “entre em contato”;
- Telefone: não existe um número de contato com a PokerStars disponível para o Brasil;
- E-mail: envie e-mail para a PokerStars por meio deste formulário direto na página da casa de apostas;
- Redes Sociais: tire dúvidas rápidas e fique por dentro de tudo o que acontece com a PokerStars por meio do Facebook, X (antigo Twitter), Instagram e YouTube.
Dicas para Falar com o Atendimento ao Cliente da PokerStars
Durante o uso da PokerStars é normal que nem tudo saia como o planejado e alguns problemas podem acontecer. A maioria são questões simples, capazes de serem rapidamente resolvidas pelo atendimento da PokerStars.
Veja as principais dicas para resolver sua questão rapidamente com o suporte da PokerStars.
- Entenda e pesquise sobre o seu problema: antes de contatar o suporte da PokerStars, procure pela sua dúvida na página de FAQ e confira se ela já não foi respondida;
- Separe as informações e comprovações: caso o seu problema não tenha dicas para resolução no FAQ, acione o suporte. Separe todas as informações necessárias sobre o caso e comprovações, como prints de tela ou comprovantes de depósitos, por exemplo;
- Seja claro: ao informar a questão ao atendente, seja claro. Escreva de forma direta e objetiva a questão. Explique o que aconteceu e envie todas as informações solicitadas;
- Mantenha a calma e use as orientações do atendente: mantenha a calma e a confiança nos atendentes da PokerStars. Use as orientações e coloque em prática as recomendações. Caso o seu problema não seja totalmente resolvido, solicite para conversar com outro atendente ou equipe.
Alternativas à PokerStars
Assim como a PokerStars, existem outras casas de apostas que oferecem segurança, ótimo suporte e muitos benefícios. Confira a seleção que elaboramos.
- Betfair: assim como a PokerStars, a Betfair também traz um setor de Exchage, ideal para quem deseja realizar trading esportivo;
- LeoVegas: a LeoVegas é uma casa de apostas muito conceituada, com excelente cassino e ótimo setor de apostas esportivas;
- Parimatch:no mercado desde 1994, a Parimatch é confiável e conta com uma plataforma de apostas esportivas bastante competitiva, além de um cassino forte;
- Bet365: conhecida como uma das principais empresas de apostas esportivas no mundo, a Bet365 tem ótima plataforma de live stream, muitos mercados e inúmeras promoções;
- Betano: a Betano é uma das maiores empresas de apostas do mundo, com uma plataforma robusta e vários recursos diferenciados, como as Missões Betano e o Fantasy.
Perguntas Frequentes
Ainda tem dúvidas sobre como entrar em contato com a PokerStars ou as formas de suporte disponíveis para o Brasil? Confira nossa seção de FAQ!
Como Falar com o Suporte da PokerStars?
Para falar com o suporte da PokerStars, clique em “ajuda” no menu superior. Então, role até encontrar o botão verde escrito “entre em contato”. Clique para abrir o chat ao vivo e falar com um atendente.
Qual o Horário de Atendimento da PokerStars?
O suporte da PokerStars funciona 24 horas, 7 dias por semana.
Quanto Tempo Demora para Ser Atendido na PokerStars?
O atendimento na PokerStars é muito rápido e, geralmente, em no máximo 10 minutos você já será atendido.
É claro que em períodos de pico esse período de espera pode se alterar, como em épocas com grandes campeonatos, como a Copa do Mundo, em que há mais apostadores usando a plataforma.
Como Ser Atendido Mais Rápido na PokerStars?
Como o chat ao vivo é a única forma de contato com a PokerStars, não há como ser atendido mais rápido. É preciso aguardar até que um atendente esteja disponível.
